Si vos e-mails n'arrivent pas chez les destinataires, cela peut être dû au fait que l'IP de votre serveur est sur une liste noire. Dans cet article, nous expliquons ce que sont les listes noires, comment vérifier si vous êtes bloqué et comment vous débarrasser d'une liste noire.

Qu'est-ce qu'une liste noire d'e-mails ?

Une liste noire d'e-mails (également appelée blocklist ou DNSBL) est une liste d'adresses IP suspectées d'envoyer des spams ou des malwares. Les serveurs de messagerie du monde entier utilisent ces listes pour filtrer les e-mails suspects.

Comment ça fonctionne ?

  1. Vous envoyez un e-mail
  2. Le serveur de messagerie récepteur vérifie si votre IP figure sur des listes noires connues
  3. Si votre IP est sur une liste noire, votre e-mail est refusé ou marqué comme spam

Pourquoi êtes-vous sur une liste noire ?

Les causes les plus courantes :

  • Compte e-mail piraté - Un compte compromis envoie des spams
  • Ordinateur/site web infecté - Des malwares envoient des e-mails à votre insu
  • Serveur de messagerie mal configuré - Absence d'enregistrements SPF, DKIM ou DMARC
  • Relay ouvert - Un serveur de messagerie qui permet à tout le monde d'envoyer des e-mails
  • Mauvaises pratiques d'envoi - Trop d'e-mails en peu de temps, listes de diffusion achetées
  • IP partagée - Un autre utilisateur sur la même IP serveur se comporte mal
  • Plainte pour spam - Les destinataires marquent votre e-mail légitime comme spam

Vérifiez votre IP sur les listes noires

Étape 1 : Trouvez l'IP de votre serveur de messagerie

Vous devez savoir quelle adresse IP utilise votre serveur de messagerie :

Via terminal (Mac/Linux) :
nslookup -type=mx votre-domaine.nl

Via outil en ligne :
Allez sur MXToolbox.com et entrez votre domaine.

Étape 2 : Vérifiez les listes noires

Il existe divers outils gratuits pour vérifier si votre IP est sur une liste noire :

Vérification de liste noire MXToolbox :

  1. Allez sur mxtoolbox.com/blacklists.aspx
  2. Entrez votre adresse IP ou votre domaine
  3. Cliquez sur "Vérification de liste noire"
  4. L'outil vérifie des dizaines de listes noires à la fois

MultiRBL.valli.org :

  1. Allez sur multirbl.valli.org
  2. Entrez votre IP
  3. Consultez les résultats de plus de 200 listes noires

Autres outils populaires :

  • Spamhaus Lookup : spamhaus.org/lookup
  • Barracuda : barracudacentral.org/lookups
  • SURBL : surbl.org

Que faire si vous êtes bloqué

Étape 1 : Identifiez la cause

Avant de demander une désinscription, vous devez trouver et résoudre la cause :

Vérifiez les comptes compromis :

  1. Connectez-vous à DirectAdmin
  2. Allez dans "Gestionnaire d'e-mails" > "File d'attente des e-mails"
  3. Vérifiez s'il y a de grandes quantités de mails sortants dans la file d'attente
  4. Vérifiez quel compte e-mail envoie les messages

Vérifiez votre site web pour des malwares :

  1. Scannez votre site avec des outils comme Sucuri SiteCheck
  2. Vérifiez les fichiers ou le code suspects
  3. Consultez les journaux de votre serveur pour une activité suspecte

Vérifiez vos enregistrements DNS :

  1. Avez-vous un enregistrement SPF ?
  2. DKIM est-il configuré ?
  3. Envisagez d'ajouter DMARC

Étape 2 : Résolvez le problème

En fonction de la cause :

Compte compromis :

  • Changez immédiatement le mot de passe
  • Activez l'authentification à deux facteurs si possible
  • Vérifiez qu'aucune règle de transfert inconnue n'est configurée

Site web infecté :

  • Supprimez le malware
  • Mettez à jour tous les logiciels (CMS, plugins, thèmes)
  • Changez tous les mots de passe

Problèmes DNS :

  • Ajoutez un enregistrement SPF correct
  • Configurez la signature DKIM
  • Implémentez DMARC

Étape 3 : Demandez une désinscription

Chaque liste noire a sa propre procédure de désinscription. Voici les principales :

Spamhaus :

  1. Allez sur spamhaus.org/lookup
  2. Entrez votre IP
  3. Si vous êtes listé, cliquez sur l'inscription
  4. Suivez les instructions pour la désinscription
  5. Vous devez prouver que le problème est résolu

Spamcop :

  1. Allez sur spamcop.net
  2. Spamcop supprime automatiquement les inscriptions après 24 heures sans nouvelles plaintes
  3. Résolvez le problème et attendez

Barracuda :

  1. Allez sur barracudacentral.org/lookups
  2. Recherchez votre IP
  3. Cliquez sur "Demander la suppression"
  4. Remplissez le formulaire

SORBS :

  1. Allez sur sorbs.net
  2. Utilisez leur outil de recherche
  3. Suivez les instructions de désinscription (souvent un petit frais)

Microsoft/Outlook.com :

  1. Allez sur sender.office.com
  2. Enregistrez votre IP/domaine
  3. Soumettez une demande de désinscription

Prévention : Évitez les futures listes noires

Meilleures pratiques pour l'envoi d'e-mails

Configurer correctement l'authentification :

  • SPF : Spécifiez quels serveurs peuvent envoyer des e-mails en votre nom
  • DKIM : Signature numérique pour vos e-mails
  • DMARC : Politique sur la manière dont les destinataires doivent traiter les échecs d'authentification

Pratiques d'envoi saines :

  • Envoyez uniquement à des personnes qui se sont inscrites
  • Traitez les désinscriptions dans les 10 jours
  • Maintenez votre taux de rebond en dessous de 2%
  • Gardez les plaintes pour spam en dessous de 0,1%

Mesures techniques :

  • Utilisez des mots de passe forts pour tous les comptes e-mail
  • Activez l'authentification à deux facteurs lorsque cela est possible
  • Limitez le nombre d'e-mails par heure/jour
  • Surveillez votre file d'attente de mails sortants

Vérifications régulières

Programmez un rappel pour vérifier mensuellement votre IP sur les listes noires. Ainsi, vous découvrirez les problèmes avant qu'ils n'aient un impact majeur.

Questions fréquentes

"Combien de temps dure la désinscription ?"

Cela varie selon la liste noire :

  • Certaines sont automatiquement supprimées dans les 24-48 heures après la résolution du problème
  • D'autres nécessitent une révision manuelle et peuvent prendre 1 à 7 jours
  • Spamhaus peut prendre jusqu'à 2 semaines dans les cas graves

"Je suis sur une liste noire mais je n'envoie pas de spam"

Cela peut être dû à :

  • Un autre utilisateur sur la même IP partagée
  • Un compte piraté sans que vous le sachiez
  • Votre IP a été abusée par quelqu'un d'autre auparavant

"Dois-je m'attaquer à toutes les listes noires ?"

Concentrez-vous sur les plus importantes :

  1. Spamhaus - La plus influente
  2. Barracuda - Beaucoup d'utilisateurs professionnels
  3. Microsoft - Pour les destinataires Outlook.com/Hotmail
  4. Google - Pour les destinataires Gmail

Les petites listes noires ont souvent moins d'impact.

"Puis-je obtenir une nouvelle IP ?"

Cela peut parfois être une option, mais :

  • Ce n'est pas une solution au problème sous-jacent
  • La nouvelle IP peut également avoir une mauvaise réputation
  • Il est préférable de réparer le problème

Outils de surveillance et de prévention

Surveillance gratuite

  • Google Postmaster Tools : Aperçu de votre réputation auprès de Gmail
  • Microsoft SNDS : Smart Network Data Services pour Outlook
  • MXToolbox Monitor : Surveillance gratuite de votre domaine

Services payants

  • SendGrid : Service de livraison d'e-mails avec gestion de la réputation intégrée
  • 250ok : Surveillance approfondie de la délivrabilité des e-mails
  • GlockApps : Test de placement dans la boîte de réception et surveillance des listes noires

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