Outlook est un puissant client de messagerie, mais les problèmes de synchronisation peuvent être frustrants. Dans cet article, nous abordons les problèmes de synchronisation les plus courants et comment les résoudre.

Problèmes de synchronisation courants

Reconnaître les symptômes

  • Les e-mails n'apparaissent pas dans Outlook alors qu'ils sont présents dans le webmail
  • Les e-mails envoyés n'apparaissent pas sur d'autres appareils
  • Les dossiers ne se synchronisent pas
  • Les e-mails supprimés réapparaissent
  • Outlook se bloque sur "Synchronisation..."
  • Message d'erreur "Impossible de se connecter au serveur"

Solution 1 : Vérifiez les paramètres du compte

Vérifier les paramètres IMAP

  1. Allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte
  2. Sélectionnez votre compte et cliquez sur Modifier
  3. Vérifiez ces paramètres :

Serveur entrant (IMAP) :

Paramètre Valeur
Serveur mail.votredomaine.nl
Port 993
Chiffrement SSL/TLS

Serveur sortant (SMTP) :

Paramètre Valeur
Serveur mail.votredomaine.nl
Port 465
Chiffrement SSL/TLS

Vérifier l'authentification

  1. Cliquez sur Plus de paramètres > Serveur sortant
  2. Assurez-vous que "Mon serveur sortant (SMTP) nécessite une authentification est coché
  3. Sélectionnez "Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur de messagerie entrant

Solution 2 : Vider le cache d'Outlook

Outlook stocke les e-mails localement. Un cache corrompu peut causer des problèmes de synchronisation.

Reconstruire le fichier OST

Attention : Cela peut prendre du temps avec de grandes boîtes aux lettres.

  1. Fermez complètement Outlook
  2. Appuyez sur Windows + R et tapez : %localappdata%\Microsoft\Outlook
  3. Trouvez le fichier .ost avec votre adresse e-mail dans le nom
  4. Renommez le fichier (par exemple, en `ancien_compte.ost`)
  5. Redémarrez Outlook
  6. Outlook reconstruira le cache à partir du serveur

Démarrer Outlook en mode sans échec

Testez si les compléments causent le problème :

  1. Appuyez sur Windows + R
  2. Tapez : outlook.exe /safe
  3. Si la synchronisation fonctionne en mode sans échec, désactivez les compléments via Fichier > Options > Compléments

Solution 3 : Synchroniser la structure des dossiers

Vérifier les abonnements aux dossiers

Avec IMAP, vous devez être abonné aux dossiers pour les voir :

  1. Cliquez droit sur le nom de votre compte dans Outlook
  2. Choisissez "Dossiers IMAP
  3. Cliquez sur "Interroger
  4. Sélectionnez tous les dossiers que vous souhaitez synchroniser
  5. Cliquez sur "S'abonner

Configurer le dossier des éléments envoyés

Assurez-vous que les e-mails envoyés sont stockés sur le serveur :

  1. Allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte
  2. Sélectionnez votre compte > Modifier > Plus de paramètres
  3. Allez à l'onglet "Éléments envoyés
  4. Sélectionnez "Enregistrer les éléments dans le dossier suivant sur le serveur
  5. Choisissez votre dossier "Envoyés"

Configurer la corbeille/éléments supprimés

  1. Mêmes étapes que ci-dessus
  2. Allez à l'onglet "Éléments supprimés
  3. Sélectionnez le bon dossier de corbeille sur le serveur

Solution 4 : Ajuster les paramètres hors ligne

Définir l'intervalle de synchronisation

  1. Allez dans l'onglet Envoyer/Recevoir
  2. Cliquez sur Définir les groupes d'envoi/réception
  3. Sélectionnez "Tous les comptes
  4. Définissez "Planifier l'envoi/réception automatique toutes les sur 5-10 minutes
  5. Assurez-vous que "Exécuter l'envoi/réception automatique lors de la fermeture est coché

Rendre disponible hors ligne

Pour une synchronisation complète :

  1. Allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte
  2. Sélectionnez votre compte > Modifier
  3. Sous Paramètres hors ligne, déplacez le curseur sur "Tous
  4. Ou choisissez une période spécifique (par exemple, 1 an)

Solution 5 : Résoudre les problèmes de connexion

Vérifier le pare-feu et l'antivirus

Certaines logiciels de sécurité bloquent Outlook :

  1. Désactivez temporairement votre antivirus
  2. Testez si la synchronisation fonctionne
  3. Si cela fonctionne, ajoutez Outlook comme exception dans votre antivirus

Vérifier les paramètres de proxy

  1. Allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte
  2. Sélectionnez votre compte > Modifier > Plus de paramètres
  3. Allez à l'onglet "Connexion
  4. Assurez-vous que "Se connecter via HTTP est désactivé (sauf si nécessaire)

Solution 6 : Restaurer le profil Outlook

Si d'autres solutions ne fonctionnent pas, créez un nouveau profil :

Créer un nouveau profil

  1. Fermez Outlook
  2. Allez dans Panneau de configuration > Courrier (Microsoft Outlook)
  3. Cliquez sur "Afficher les profils
  4. Cliquez sur "Ajouter
  5. Donnez un nom au profil
  6. Configurez à nouveau votre compte de messagerie

Supprimer l'ancien profil

Seulement après avoir testé avec succès le nouveau profil :

  1. Dans la configuration du courrier, sélectionnez l'ancien profil
  2. Cliquez sur "Supprimer

Solution 7 : Réparer Outlook

Effectuer une réparation d'Office

  1. Allez dans Paramètres Windows > Applications > Applications et fonctionnalités
  2. Cherchez Microsoft Office ou Microsoft 365
  3. Cliquez sur "Modifier
  4. Sélectionnez "Réparation en ligne (plus approfondie que "Réparation rapide")
  5. Suivez les instructions

Problèmes avec des dossiers spécifiques

Les brouillons ne se synchronisent pas

  1. Allez dans Fichier > Options > Courrier
  2. Faites défiler jusqu'à "Enregistrer les messages
  3. Assurez-vous que "Enregistrer automatiquement les brouillons est coché
  4. Définissez l'emplacement sur le dossier du serveur

Le calendrier ne se synchronise pas

Avec les comptes IMAP, le calendrier ne se synchronise pas automatiquement :

  • IMAP ne prend en charge que les e-mails, pas le calendrier
  • Utilisez CalDAV pour la synchronisation du calendrier
  • Ou synchronisez le calendrier séparément via un autre service

Prévention : Évitez les problèmes futurs

Entretien régulier

  • Compressez les dossiers périodiquement : clic droit sur le dossier > "Compresser le dossier"
  • Archivez les anciens e-mails localement
  • Gardez votre boîte de réception gérable (pas plus de 10 000 éléments par dossier)

Maintenir Outlook à jour

  1. Allez dans Fichier > Compte Office
  2. Cliquez sur "Options de mise à jour > "Mettre à jour maintenant
  3. Installez les mises à jour disponibles

Articles connexes

Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous aider ! Vous rencontrez des problèmes ou avez des questions ? Notre équipe de support est prête à vous aider personnellement. Envoyez-nous un message via le système de tickets - nous répondons généralement dans quelques heures et sommes heureux de vous aider.