WooCommerce est la solution e-commerce la plus populaire pour WordPress, alimentant plus de 30% de toutes les boutiques en ligne. Avec cette popularité viennent des problèmes courants. Dans cet article, nous couvrons les 15 problèmes WooCommerce les plus courants et comment les résoudre rapidement.

1. La page de paiement ne fonctionne pas ou est vide

Le problème le plus critique: les clients ne peuvent pas payer.

Solution

Vérifier les pages WooCommerce:

  1. Allez dans WooCommerce → Réglages → Avancé → Configuration des pages
  2. Vérifiez que toutes les pages sont assignées:
    • Page panier
    • Page de paiement
    • Page mon compte

Vérifier les shortcodes: La page de paiement doit contenir le shortcode [woocommerce_checkout].

2. Les paiements échouent ou ne sont pas traités

Les paiements ne passent pas ou donnent des erreurs.

Solution

Voir les logs de la passerelle de paiement:

  1. WooCommerce → État → Logs
  2. Sélectionnez le log de votre passerelle de paiement
  3. Cherchez les messages d'erreur

3. Les produits affichent "Rupture de stock" alors qu'il y a du stock

Solution

Vérifier par produit:

  1. Modifiez le produit
  2. Allez dans l'onglet Inventaire
  3. Vérifiez:
    • "Gérer le stock?" coché
    • Quantité en stock correcte
    • Statut du stock sur "En stock"

4. Les frais de livraison ne sont pas calculés correctement

Solution

Vérifier les méthodes de livraison:

  1. WooCommerce → Réglages → Expédition
  2. Par zone vérifiez:
    • La zone est-elle active?
    • Des méthodes de livraison sont-elles ajoutées?
    • Les prix sont-ils corrects?

5. WooCommerce est lent

Une boutique lente vous coûte des conversions.

Solution

Activer Object Cache: Installez un plugin de cache objet comme Redis Object Cache.

Optimiser la base de données:

  1. Supprimez les paniers abandonnés de plus de 30 jours
  2. Supprimez les anciennes révisions
  3. Optimisez les tables

6. Les e-mails ne sont pas envoyés

Les confirmations de commande n'arrivent pas.

Solution

Vérifier les paramètres e-mail:

  1. WooCommerce → Réglages → E-mails
  2. Vérifiez que chaque type d'e-mail est activé
  3. Vérifiez l'adresse "De"

7. Les codes de réduction ne fonctionnent pas

Solution

Vérifier les paramètres du coupon:

  1. Marketing → Coupons → modifier le coupon
  2. Vérifiez:
    • Date d'expiration non dépassée
    • Limite d'utilisation non atteinte
    • Montant minimum de commande

8. Le panier se vide après actualisation de la page

Solution

Exceptions de cache: Exclure du cache:

  • /cart/
  • /checkout/
  • /my-account/

9. "Désolé, ce produit ne peut pas être acheté"

Solution

Vérifier le type de produit:

  1. Modifiez le produit
  2. Vérifiez s'il s'agit d'un type de produit valide
  3. Pour les produits variables: toutes les variations sont-elles correctes?

10. Les produits variables n'affichent pas les variations

Solution

Vérifier les attributs:

  1. Modifiez le produit
  2. Onglet Attributs
  3. Vérifiez: "Utilisé pour les variations" coché

11. Le statut de commande reste sur "En cours"

Solution

Callback de la passerelle de paiement: La passerelle de paiement doit recevoir un callback. Vérifiez:

  • URL webhook correctement configurée
  • Pas de blocage par pare-feu
  • SSL fonctionnel

12. Les avis produits ne fonctionnent pas

Solution

Activer les avis:

  1. WooCommerce → Réglages → Produits
  2. Cochez "Activer les avis produits"

13. Problèmes de taxe/TVA

Solution

Paramètres TVA:

  1. WooCommerce → Réglages → Taxe
  2. Vérifiez:
    • "Activer les taxes" activé
    • Taux corrects par pays

14. Problèmes de synchronisation de stock

Avec plusieurs canaux ou plugins.

Solution

Paramètres WooCommerce:

  1. WooCommerce → Réglages → Produits → Inventaire
  2. Définir le comportement correct pour les commandes en rupture

15. La recherche ne trouve pas les produits

Solution

Meilleur plugin de recherche: Envisagez des plugins comme SearchWP ou Relevanssi pour de meilleurs résultats.

Vérification du statut WooCommerce

Utilisez les diagnostics intégrés:

  1. WooCommerce → État → État du système
  2. Copiez ce rapport pour les questions de support

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