Hey Google werkt niet: Zo lost u het probleem op

Het kan bijzonder frustrerend zijn wanneer uw Google Home of Google Nest speaker niet reageert op "Hey Google" of "Ok Google". U bent niet de enige die dit probleem ervaart, want het is een veelvoorkomend probleem met verschillende mogelijke oorzaken. In dit artikel helpen we u stap voor stap bij het identificeren en oplossen van de problemen waardoor uw slimme speaker niet meer luistert naar uw opdrachten.

Waarom reageert Google Home niet?

Er zijn verschillende redenen waarom uw Google Home mogelijk niet reageert op de wake-woorden "Hey Google" of "Ok Google". Het kan gaan om eenvoudige problemen zoals een uitgeschakelde microfoon, tot meer complexe netwerkproblemen. Laten we de meest voorkomende oorzaken en oplossingen doorlopen.

Controleer eerst de basis

Voordat u uitgebreide probleemoplossing gaat doen, is het verstandig om eerst de meest voor de hand liggende zaken te controleren. Vaak ligt de oplossing in een simpele handeling.

Oplossing 1: Controleer of de microfoon aan staat

De meest voorkomende reden waarom Google Home niet reageert, is dat de microfoon is uitgeschakeld. Dit is eenvoudig te controleren en op te lossen.

Hoe controleert u de microfoon?

Kijk aan de achterkant of zijkant van uw Google Home naar de microfoonknop. Bij de Google Home Mini zijn dit de oranje lampjes aan de zijkant, bij andere modellen vindt u een fysieke schakelaar.

Als de microfoon uit staat:

  • Bij Google Home Mini: Er branden vier oranje lampjes
  • Bij Google Home: De lampjes reageren niet op geluid
  • Bij Google Nest Hub: Er verschijnt een doorgestreepte microfoon op het scherm

Oplossing: Druk op de microfoonknop om de microfoon weer in te schakelen. U hoort een geluidje dat bevestigt dat de microfoon weer actief is.

Oplossing 2: Controleer de stroomvoorziening

Een andere eenvoudige maar vaak over het hoofd geziene oorzaak is een probleem met de stroomvoorziening.

Stappen om de voeding te controleren

  1. Controleer of de voedingskabel goed is aangesloten op de speaker
  2. Controleer of de stekker goed in het stopcontact zit
  3. Probeer een ander stopcontact
  4. Als u een verlengsnoer of stekkerdoos gebruikt, probeer dan direct aansluiten op een wandcontactdoos

Herstart door stroom te ontkoppelen

Trek de stekker uit het stopcontact, wacht 30 seconden en sluit de speaker weer aan. Dit simpele herstartproces lost veel problemen op.

Oplossing 3: Controleer uw wifi-verbinding

Google Home heeft een stabiele internetverbinding nodig om te functioneren. Problemen met wifi zijn een veelvoorkomende oorzaak van niet-reagerende speakers.

Wifi-problemen identificeren

Controleer via de Google Home app:

  1. Open de Google Home app op uw telefoon
  2. Tik op uw Google Home speaker
  3. Tik op het tandwielpictogram (instellingen)
  4. Scroll naar beneden naar "Wi-Fi" om de verbindingsstatus te zien

Als er geen verbinding is:

  • Herstart uw wifi-router door deze 30 seconden uit te schakelen
  • Wacht tot de router volledig is opgestart (dit kan enkele minuten duren)
  • Herstart ook uw Google Home
  • Controleer of andere apparaten wel verbinding hebben met wifi

Wifi-netwerk opnieuw instellen

Als het probleem aanhoudt, moet u mogelijk het wifi-netwerk opnieuw instellen op uw Google Home:

  1. Open de Google Home app
  2. Selecteer uw speaker
  3. Ga naar Instellingen > Wi-Fi > Netwerk vergeten
  4. Doorloop het installatieproces opnieuw om verbinding te maken

Oplossing 4: Werk de Google Home app bij

Een verouderde Google Home app kan communicatieproblemen veroorzaken met uw speaker.

App bijwerken

Op Android:

  1. Open de Google Play Store
  2. Zoek naar "Google Home"
  3. Als er een update beschikbaar is, tik op "Bijwerken"

Op iPhone/iPad:

  1. Open de App Store
  2. Tik op uw profielfoto rechtsboven
  3. Scroll naar beneden naar beschikbare updates
  4. Update de Google Home app indien beschikbaar

Oplossing 5: Controleer de Voice Match-instellingen

Als Voice Match niet correct is ingesteld, kan de speaker moeite hebben met het herkennen van uw stem.

Voice Match opnieuw trainen

  1. Open de Google Home app
  2. Tik op uw profielfoto rechtsboven
  3. Ga naar "Assistent-instellingen"
  4. Selecteer "Voice Match"
  5. Kies "Stemmodel opnieuw trainen"
  6. Volg de instructies om uw stem opnieuw te registreren

Zorg ervoor dat u dit doet in een rustige omgeving zonder achtergrondgeluiden.

Oplossing 6: Controleer de taalinstellingen

Als de taalinstellingen niet correct zijn, kan de speaker moeite hebben met het begrijpen van uw opdrachten.

Taal controleren en wijzigen

  1. Open de Google Home app
  2. Tik op uw profielfoto
  3. Ga naar "Assistent-instellingen"
  4. Tik op "Talen"
  5. Controleer of Nederlands (Nederland) is ingesteld
  6. Voeg eventueel een tweede taal toe als u dat wenst

Oplossing 7: Fabrieksreset uitvoeren

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, kan een fabrieksreset de oplossing zijn. Let op: dit verwijdert alle instellingen en u moet de speaker opnieuw instellen.

Fabrieksreset per model

Google Home Mini (1e generatie): Houd de resetknop aan de onderkant 15 seconden ingedrukt totdat u een bevestigingsgeluid hoort.

Google Home Mini (2e generatie) / Nest Mini: Schakel de microfoon uit en houd vervolgens de bovenkant van de speaker 15 seconden ingedrukt.

Google Home: Houd de microfoonknop aan de achterkant 15 seconden ingedrukt.

Google Nest Hub: Houd beide volumeknoppen 10 seconden tegelijk ingedrukt.

Oplossing 8: Controleer op interferentie

Andere elektronische apparaten kunnen interferentie veroorzaken met de microfoon van uw Google Home.

Mogelijke bronnen van interferentie

  • Andere slimme speakers in dezelfde ruimte
  • Babyfoons
  • Draadloze telefoons
  • Magnetrons
  • Bluetooth-apparaten

Oplossing: Plaats uw Google Home verder weg van deze apparaten, bij voorkeur op minimaal een meter afstand.

Oplossing 9: Omgevingsgeluid verminderen

Als er veel achtergrondgeluid is, kan de speaker moeite hebben met het horen van de wake-woorden.

Tips voor betere spraakherkenning

  • Plaats de speaker niet naast luidsprekers of de televisie
  • Zorg voor een rustige omgeving bij het geven van opdrachten
  • Spreek duidelijk en op normale sterkte
  • Sta niet te ver van de speaker (maximaal 5-6 meter)

Oplossing 10: Neem contact op met Google Support

Als u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en het probleem blijft bestaan, kan er sprake zijn van een hardwareprobleem.

Wanneer contact opnemen?

  • Na het proberen van alle oplossingen
  • Als de speaker vreemde geluiden maakt
  • Als de lampjes niet normaal functioneren
  • Als de speaker nog onder garantie valt

U kunt Google Support bereiken via de Google Home app of via de Google supportwebsite.

Preventieve maatregelen

Om toekomstige problemen te voorkomen, zijn hier enkele tips:

Regelmatig onderhoud

  • Herstart uw Google Home eenmaal per maand
  • Houd de Google Home app up-to-date
  • Controleer regelmatig uw wifi-verbinding
  • Verwijder stof van de speaker met een droge doek

Optimale plaatsing

  • Plaats de speaker op een stabiele, vlakke ondergrond
  • Zorg voor minimaal 20 cm ruimte rondom de speaker
  • Vermijd vochtige ruimtes zoals de badkamer
  • Houd de speaker uit direct zonlicht

Veelgestelde vragen

Waarom reageert Google Home wel op "Ok Google" maar niet op "Hey Google"?

Dit kan komen door de gevoeligheidsinstelling van de wake-woorden. Probeer beide varianten en spreek duidelijk. Als het probleem aanhoudt, train uw Voice Match opnieuw. Soms herkent de speaker de ene wake-phrase beter dan de andere door uw specifieke uitspraak of accent.

Kan ik de gevoeligheid van "Hey Google" aanpassen?

Ja, u kunt de gevoeligheid aanpassen in de Google Home app. Ga naar uw speaker, tik op Instellingen, en zoek naar "Hey Google gevoeligheid". U kunt kiezen uit verschillende niveaus, van minder gevoelig tot meer gevoelig. Een hogere gevoeligheid betekent dat de speaker sneller reageert, maar ook vaker per ongeluk kan activeren.

Mijn Google Home reageert op de televisie. Hoe voorkom ik dit?

Dit is een bekend probleem. U kunt de gevoeligheid verlagen in de instellingen, of de speaker verder van de televisie plaatsen. Google heeft ook technologie ingebouwd die advertenties en tv-programmas moet herkennen en negeren, maar dit werkt niet altijd perfect. Een lagere gevoeligheidsinstelling is vaak de beste oplossing.

Werkt Google Home ook als mijn telefoon uit staat?

Ja, Google Home werkt volledig onafhankelijk van uw telefoon. De speaker heeft alleen een wifi-verbinding en stroomvoorziening nodig. Uw telefoon is alleen nodig voor de eerste installatie en het wijzigen van instellingen. Alle spraakopdrachten worden rechtstreeks door de speaker verwerkt via uw wifi-netwerk.

Op zoek naar website maken? Bekijk ons aanbod.