PostNL app - Pakketjes volgen en afhaalpunten

De PostNL app is onmisbaar voor iedereen die regelmatig pakketjes ontvangt of verstuurt. Met deze app volg je je zendingen in real-time, vind je het dichtstbijzijnde afhaalpunt en beheer je je leveringsvoorkeuren. In dit uitgebreide artikel leggen we uit hoe je de PostNL app installeert en alle functies optimaal benut.

De PostNL app installeren en account aanmaken

Download de PostNL app gratis in de Google Play Store of Apple App Store. Na installatie kun je de app direct gebruiken om pakketjes te volgen, maar voor alle functies is een PostNL account nodig. Maak een account aan met je e-mailadres of log in als je al een account hebt. Met een account worden je zendingen automatisch herkend en kun je leveringsvoorkeuren instellen.

Bij het aanmaken van je account voer je je adresgegevens in. Dit is je standaard bezorgadres waar PostNL pakketjes bezorgt. Je kunt meerdere adressen toevoegen, bijvoorbeeld je werkadres of het adres van een familielid. De app koppelt automatisch zendingen aan je account op basis van je naam en adres.

Pakketjes volgen met track & trace

De belangrijkste functie van de PostNL app is het volgen van pakketjes. Wanneer je online iets bestelt en de webshop verstuurt via PostNL, kun je de track & trace code invoeren in de app. De app toont dan de actuele status: van 'Aangemeld' via 'In transport' tot 'Onderweg naar jou' en 'Bezorgd'.

Als je bent ingelogd met je PostNL account, herkent de app automatisch pakketjes die naar jouw adres worden gestuurd. Je ontvangt een push notificatie zodra een pakket op weg is en kunt in de app de gedetailleerde status bekijken. Dit werkt ook voor zendingen waar je zelf de track & trace code niet hebt ontvangen.

Bezorging op de dag zelf

Op de dag van bezorging wordt de tracking nog gedetailleerder. Je ziet een tijdvenster van wanneer de bezorger langs komt en hoeveel stops er nog zijn voor jouw adres. De app toont zelfs een kaartje waarop je kunt zien waar het busje zich bevindt. Zo kun je precies plannen wanneer je thuis moet zijn.

Leveringsvoorkeuren instellen

Met de PostNL app kun je aangeven waar je pakketjes wilt ontvangen als je niet thuis bent. Ga naar de instellingen en stel je leveringsvoorkeur in. Je kunt kiezen voor bezorging bij een buur (met of zonder naamvermelding), in een pakketkluis, of bij een PostNL punt. De bezorger volgt dan automatisch jouw voorkeur.

Je kunt je leveringsvoorkeur ook per pakket aanpassen. Als je weet dat je niet thuis bent voor een specifieke levering, kun je in de app kiezen voor een alternatief. Dit moet je wel op tijd doen, meestal voor 00:00 uur op de bezorgdag. Hiermee voorkom je dat het pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht dat je niet uitkomt.

Bezorgmoment wijzigen

Soms is het mogelijk om het bezorgmoment te wijzigen. Als een pakket nog niet is uitgegaan voor bezorging, kun je via de app een andere dag kiezen. Dit is niet bij alle zendingen mogelijk en hangt af van de verzender en het type pakket. De app toont duidelijk of wijzigen een optie is bij jouw pakket.

PostNL punten vinden

Via de app vind je eenvoudig PostNL punten in je buurt. Dit zijn locaties waar je pakketjes kunt ophalen of versturen, zoals supermarkten, boekenhandels en servicepunten. De app toont een kaart met alle punten in je omgeving inclusief openingstijden en welke diensten ze aanbieden.

Elk PostNL punt heeft andere mogelijkheden. Sommige punten zijn alleen ophaalpunten, terwijl andere ook retourzendingen accepteren of postzegels verkopen. De app geeft per punt aan welke diensten beschikbaar zijn, zodat je weet waar je moet zijn voor jouw specifieke behoefte.

Pakketten ophalen

Als je pakket bij een PostNL punt ligt, ontvang je een notificatie via de app. In de app zie je tot wanneer je het pakket kunt ophalen en wat het exacte adres is. Neem bij het ophalen je identiteitsbewijs mee en de barcode die in de app staat. De medewerker scant de barcode en overhandigt je pakket.

Pakketten versturen

De PostNL app is niet alleen handig voor ontvangen, maar ook voor versturen. Je kunt direct in de app een verzendlabel aanmaken. Vul de gegevens van de ontvanger in, kies het formaat en gewicht van je pakket, en betaal via iDEAL of een andere betaalmethode. Het label verschijnt direct in de app.

Je kunt het label printen of als barcode op je telefoon tonen bij een PostNL punt. Daar scannen ze de barcode en plakken ze een fysiek label op je pakket. Dit is handig als je geen printer hebt. Zodra het pakket is verzonden, kun je het volgen via dezelfde app.

Retourzendingen

Veel webshops werken met PostNL voor retouren. Vaak ontvang je een retourlabel bij je bestelling of kun je deze downloaden op de website van de webshop. In de PostNL app kun je retourzendingen eveneens volgen. Voer de track & trace code in en je ziet wanneer het pakket is ontvangen door de webshop.

Postzegels en brieven

Naast pakketten helpt de PostNL app ook bij het versturen van post. Je kunt digitale postzegels kopen in de app. Na betaling ontvang je een code die je op de envelop schrijft in plaats van een fysieke postzegel. Dit is handig als je snel iets moet posten en geen postzegels in huis hebt.

De app geeft ook informatie over posttarieven. Zo weet je hoeveel postzegels je nodig hebt voor een brief naar het buitenland of voor een pakje onder de brievenbus. De tarievenpagina wordt automatisch bijgewerkt bij prijswijzigingen.

Meldingen en notificaties

Stel push notificaties in om op de hoogte te blijven van je zendingen. De PostNL app kan meldingen sturen bij elke statusupdate, van verzending tot bezorging. Je kunt ook kiezen voor alleen belangrijke meldingen, zoals wanneer het pakket onderweg is of is afgeleverd.

In de instellingen pas je aan welke notificaties je wilt ontvangen. Sommige mensen vinden alle updates fijn, terwijl anderen alleen de eindmelding willen. Je kunt ook meldingen krijgen voor pakketten die je verstuurt, zodat je weet wanneer de ontvanger het heeft ontvangen.

Tips voor optimaal gebruik

Om het meeste uit de PostNL app te halen, hebben we enkele tips. Zorg dat je bent ingelogd met je account zodat pakketten automatisch worden herkend. Controleer of je adresgegevens correct zijn, want dit bepaalt welke zendingen de app aan jou koppelt.

Stel een duidelijke leveringsvoorkeur in. Kies een buur die vaak thuis is of een PostNL punt dat dicht bij je werk ligt. Dit voorkomt dat je naar een afhaalpunt moet dat je niet uitkomt. Je kunt de voorkeur altijd wijzigen als je situatie verandert.

Bewaar de app op je startscherm voor snelle toegang. Als je veel pakketjes ontvangt, is de PostNL app een dagelijks hulpmiddel. De widget functie op Android en iOS toont de status van je eerstvolgende pakket direct op je startscherm zonder de app te openen.

Veelgestelde vragen

Hoe volg ik een pakket in de PostNL app?

Voer de track & trace code in via de zoekfunctie in de app. Als je bent ingelogd, worden pakketjes naar jouw adres vaak automatisch herkend. Je ziet de actuele status en op de bezorgdag een gedetailleerd tijdvenster.

Kan ik het bezorgmoment wijzigen via de app?

Bij sommige pakketten kun je het bezorgmoment wijzigen via de app. Dit moet voor 00:00 uur op de bezorgdag en is niet bij alle zendingen mogelijk. De app toont of deze optie beschikbaar is voor jouw pakket.

Hoe stel ik mijn leveringsvoorkeur in?

Ga in de app naar instellingen en kies je leveringsvoorkeur. Je kunt kiezen voor bezorging bij een buur, in een pakketkluis of bij een PostNL punt. De bezorger volgt automatisch jouw voorkeur als je niet thuis bent.

Wat heb ik nodig om een pakket op te halen bij een PostNL punt?

Neem je identiteitsbewijs mee en de barcode die in de PostNL app staat of die je per e-mail hebt ontvangen. De medewerker scant de barcode en geeft je het pakket mee na controle van je ID.