DirectAdmin fonctionne généralement sans problème, mais parfois vous rencontrez une erreur. Dans cet article, nous couvrons les problèmes les plus courants et comment les résoudre. Gardez cette page à portée de main pour un dépannage rapide.

Problèmes de connexion

"Invalid username or password"

Problème: Vous ne pouvez pas vous connecter malgré un mot de passe correct.

Solutions:

1. Vérifiez votre nom d'utilisateur: C'est généralement votre nom d'utilisateur d'hébergement, pas votre adresse e-mail
2. Verrouillage majuscules: Assurez-vous que le verrouillage majuscules est désactivé
3. Espaces: Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces avant ou après vos identifiants
4. Réinitialiser le mot de passe: Utilisez le lien "Mot de passe oublié"
5. Cache du navigateur: Videz le cache et les cookies de votre navigateur

Toujours pas résolu? Contactez le support pour une réinitialisation du mot de passe.

"Account suspended"

Problème: Votre compte est temporairement bloqué.

Causes possibles:

• Paiement en retard
• Limite dépassée (disque, bande passante)
• Activité suspecte détectée
• Spam envoyé via votre compte

Solution: Contactez le support pour connaître la raison et restaurer votre compte.

"Too many login attempts"

Problème: Vous êtes temporairement bloqué en raison de trop de tentatives de connexion.

Solution:

1. Attendez 15-30 minutes
2. Réessayez avec les bons identifiants
3. Si votre IP reste bloquée: contactez le support

Erreurs de site web

Error 500 - Internal Server Error

Problème: Votre site web affiche un message d'erreur sans détails spécifiques.

Vérifiez d'abord:

1. Voir les logs d'erreurs dans DirectAdmin → Error Logs
2. Limite mémoire PHP: Votre mémoire pourrait être épuisée

Causes courantes et solutions:

1. Erreur dans .htaccess

Renommez temporairement: .htaccess → .htaccess_backup
Testez à nouveau votre site

2. Version PHP incompatible

• Allez au PHP Version Manager
• Essayez une autre version PHP (7.4, 8.0, 8.1, 8.2)

3. Problèmes de permissions

• Dossiers: 755
• Fichiers: 644
• wp-config.php: 600 ou 644

4. Conflit plugin/thème

• Renommez temporairement /wp-content/plugins/
• Testez votre site
• Activez les plugins un par un

Error 403 - Forbidden

Problème: Accès refusé à une page ou un fichier.

Solutions:

1. Vérifier les permissions: Les fichiers doivent être au moins à 644, les dossiers à 755
2. IP non bloquée?: Demandez au support si votre IP est sur une liste noire
3. Fichier index présent?: Vérifiez s'il y a un index.html ou index.php dans le dossier
4. Mod_security: Parfois le pare-feu bloque des requêtes légitimes - contactez le support

Error 404 - Not Found

Problème: Page non trouvée.

Solutions:

1. Vérifier l'URL: Faute de frappe dans l'URL?
2. Télécharger le fichier: Le fichier est-il réellement présent?
3. Réinitialiser les permaliens (WordPress): Réglages → Permaliens → Enregistrer
4. Vérifier .htaccess: Doit contenir des règles de réécriture

Page blanche (White Screen of Death)

Problème: La page est complètement blanche, pas de message d'erreur.

Solutions:

1. Activer les erreurs PHP - Ajoutez à wp-config.php:

define('WP_DEBUG', true);
define('WP_DEBUG_LOG', true);

2. Vérifiez /wp-content/debug.log pour les détails
3. Augmenter la mémoire PHP - Dans php.ini ou .user.ini:

memory_limit = 256M

4. Déboguer plugins/thèmes comme pour l'Error 500

Problèmes d'e-mail

L'envoi d'e-mail ne fonctionne pas

Vérifiez:

1. Paramètres SMTP: Port 465 (SSL) ou 587 (TLS)
2. Authentification: Adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur
3. Enregistrement SPF: Correctement configuré dans DNS?
4. Quota: Votre boîte mail est-elle pleine?

La réception d'e-mail ne fonctionne pas

Vérifiez:

1. Enregistrements MX: Pointent vers le bon serveur mail?
2. Quota de boîte mail: Espace disponible?
3. Filtre spam: L'e-mail est-il dans les spams?
4. Redirections: Y a-t-il une boucle de redirection?

"Sender address rejected"

Problème: L'e-mail est refusé à l'envoi.

Solutions:

1. N'envoyez que depuis des adresses sur votre propre domaine
2. Vérifiez l'enregistrement SPF
3. Vérifiez si l'adresse d'expéditeur existe comme boîte mail ou alias

Erreurs de base de données

"Error establishing database connection"

Problème: Le site web ne peut pas se connecter à la base de données.

Vérifiez:

1. Identifiants de base de données dans wp-config.php ou la config de l'application
2. Serveur de base de données est en marche (généralement localhost)
3. Utilisateur de base de données a les privilèges sur la base de données
4. Limite de base de données: Quota non dépassé?

Dans DirectAdmin:

1. Allez à MySQL Management
2. Vérifiez si la base de données existe
3. Vérifiez si l'utilisateur est lié
4. Testez la connexion via phpMyAdmin

"MySQL server has gone away"

Problème: Connexion à la base de données perdue pendant la requête.

Causes possibles:

• La requête prend trop de temps
• Le téléchargement est trop volumineux
• Timeout atteint

Solutions:

1. Augmentez max_execution_time en PHP
2. Divisez les gros imports en parties plus petites
3. Contactez le support pour des ajustements côté serveur

Problèmes FTP

Impossible de se connecter via FTP

Vérifiez:

1. Hostname: Adresse serveur correcte (souvent votre nom de domaine)
2. Port: 21 (FTP) ou 22 (SFTP)
3. Nom d'utilisateur: Souvent utilisateur@domaine.fr
4. Mode passif: Activez en cas de problèmes de connexion
5. Pare-feu: L'accès FTP est-il autorisé sur votre réseau?

"Permission denied" lors du téléchargement

Solution:

1. Vérifiez les permissions du dossier cible (doit être 755)
2. Téléchargez vers public_html, pas vers root
3. Vérifiez l'espace disque (quota plein?)

Problèmes SSL/HTTPS

Certificat SSL non valide

Causes possibles:

1. Certificat expiré: Renouvelez dans DirectAdmin → SSL Certificates
2. Non-correspondance de domaine: Le certificat est pour un autre domaine
3. Contenu mixte: Certaines ressources chargent via HTTP

Avertissements de contenu mixte

Problème: Le navigateur avertit d'un contenu non sécurisé.

Solution:

1. Changez tous les liens http:// en https://
2. WordPress: utilisez le plugin "Really Simple SSL"
3. Base de données: recherchez et remplacez http par https

Quota disque plein

Espace disque épuisé

Symptômes:

• Impossible de télécharger des fichiers
• Les e-mails n'arrivent pas
• Erreurs de site web

Solutions:

1. Nettoyer les logs: Dossier /logs/ dans DirectAdmin
2. Supprimer les sauvegardes: Anciennes sauvegardes dans /backups/
3. Supprimer le spam: Vider les dossiers spam
4. Vider le cache: Cache WordPress, cache navigateur
5. Trouver les gros fichiers: Via File Manager, trier par taille

Problèmes d'interface DirectAdmin

DirectAdmin charge lentement

Solutions:

1. Vider le cache du navigateur: Actualisation forcée avec Ctrl+Maj+R
2. Essayer un autre navigateur: Chrome, Firefox, Edge
3. Désactiver le VPN: Certains VPN causent des retards
4. Heures de pointe: Le serveur peut être occupé, essayez plus tard

Fonctionnalités non disponibles

Problème: Certaines options manquent dans DirectAdmin.

Causes possibles:

1. Limitation du forfait: Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dans chaque forfait
2. Limites revendeur: Demandez à votre revendeur plus d'options
3. Type de compte: Utilisateur, revendeur et admin ont des droits différents

Quand contacter le support?

Contactez le support si:

• Vous avez toujours un problème après ces étapes
• Vous n'avez pas accès à DirectAdmin
• Vous suspectez une erreur serveur (plusieurs sites down)
• Vous remarquez une activité suspecte
• Vous avez besoin d'aide pour des configurations complexes

Lors du contact avec le support, mentionnez toujours:

• Votre nom de domaine
• Message d'erreur exact (capture d'écran si possible)
• Quand le problème a commencé
• Ce que vous avez déjà essayé
• Tout changement récent

Nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème!